1. Om Stugans Pläd
Stugans Pläd drives fra Malmö i Sverige.
Har du spørsmål eller trenger hjelp, er du velkommen til å kontakte oss på e-post: support@stugansplad.se. Vi prøver alltid å besvare henvendelsen din så raskt som mulig.
Målet vårt er å gi deg som kunde en trygg, enkel og åpen kjøpsopplevelse.
2. Bestilling
Når du har gjennomført kjøpet, sendes en ordrebekreftelse til e-postadressen du oppga ved bestillingen.
Ordrebekreftelsen inneholder informasjon om produkter, pris, leveringsadresse og øvrige opplysninger knyttet til kjøpet.
Kontroller gjerne ordrebekreftelsen nøye, og kontakt oss med en gang hvis noe ikke stemmer.
3. Levering
Våre normale leveringstider er 8 til 10 virkedager. I perioder med høy pågang kan leveringstiden være noe lengre.
Bestillinger som gjøres i helger eller på helligdager, behandles tidligst neste hverdag.
Frakten er gratis hvis ikke annet er oppgitt ved kjøpet.
Produktene våre leveres fra internasjonale lagre og samarbeidspartnere i Asia.
Eventuelle forsinkelser som skyldes forhold utenfor vår kontroll, som tollbehandling, transportør, værforhold eller force majeure, kan påvirke leveringstiden.
Kunden er ansvarlig for eventuelle tollavgifter, importmerverdiavgift og håndteringsgebyrer som kan oppstå ved levering.
Pakker som ikke hentes
Det er kundens ansvar å hente pakken sin innen fristen transportøren oppgir, normalt sju til fjorten dager. En pakke som ikke hentes, regnes verken som en retur eller som brukt angrerett.
Når en pakke ikke hentes, går sendingen tilbake inn i transportørens system. Vi har ingen kontroll over hvor den havner, om den kommer tilbake til oss, eller i hvilken stand den i så fall kommer tilbake. Vi har derfor ingen mulighet til å sende varen på nytt kostnadsfritt eller til å behandle en pakke som ikke er hentet, som en godkjent retur.
Ved pakker som ikke hentes, forbeholder vi oss retten til å fakturere faktiske kostnader for returfrakt og administrasjon, opptil 250 NOK.
Ønsker du likevel varen, ber vi deg legge inn en ny bestilling på nettstedet vårt.
Leverte sendinger
Når en sending er registrert som levert av transportøren, for eksempel til oppgitt adresse, postkasse eller utleveringssted, anses leveringen som gjennomført, og ansvaret for varen har gått over til kunden. Der transportørens sporing eller leveringsbevis bekrefter at levering har skjedd, har vi ingen plikt til å refundere, sende en ny vare eller på annen måte overta ansvaret for en sending som kunden oppgir ikke å ha mottatt.
Vi hjelper deg likevel alltid gjerne. Kontakt oss, så veileder vi deg videre og undersøker saken sammen med transportøren så langt vi kan.
4. Priser
Alle priser oppgis i NOK (norske kroner) og er eksklusive merverdiavgift hvis ikke annet er oppgitt.
Eventuell merverdiavgift, tollavgifter, importavgifter eller administrative gebyrer som fastsettes av myndigheter, transportør eller annen tredjepart, betales av kunden.
Vi forbeholder oss retten til å justere priser og rette eventuelle prisfeil, trykkfeil eller feil informasjon på nettstedet.
5. Angrerett
Du som kunde har 14 dagers angrerett etter angrerettloven, regnet fra den dagen du mottok varen.
Hvis du vil bruke angreretten, kontakter du oss på support@stugansplad.se og oppgir navn, ordrenummer og hvilke produkter henvendelsen gjelder.
Produktet skal returneres i rimelig stand. Hvis varen er håndtert mer enn det som er nødvendig for å fastslå dens egenskaper og funksjon, kan det gjøres fradrag for eventuell verdiforringelse.
Kunden betaler returfrakten ved vanlig retur.
Unntak fra angreretten gjelder for produkter der dette følger av loven, for eksempel forseglede hygieneartikler med brutt forsegling, spesialtilpassede produkter eller produkter med begrenset holdbarhet.
6. Reklamasjon og klager
Hvis et produkt er skadet, defekt eller ikke stemmer med bestillingen, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig på support@stugansplad.se.
Oppgi gjerne navn, ordrenummer og en beskrivelse av feilen, og legg ved bilder hvis mulig.
Ved godkjent reklamasjon tilbyr vi i første omgang et nytt produkt eller en erstatningsdel kostnadsfritt. Hvis kunden likevel velger å returnere varen, betaler kunden returfrakten.
Vi følger gjeldende forbrukervernregler ved eventuelle tvister.
7. Ansvarsbegrensning
Stugans Pläd er ansvarlig for salg av produkter i henhold til disse vilkårene.
Vi er ikke ansvarlige for indirekte skader, forsinkelser eller kostnader som oppstår som følge av hendelser utenfor vår kontroll, for eksempel tollbehandling, transportforstyrrelser, myndighetsvedtak eller force majeure.
Vi forbeholder oss retten til å gjøre mindre endringer i produktets design, emballasje eller spesifikasjon fra leverandørens side uten forhåndsvarsel.
8. Produktinformasjon
Vi tar forbehold om eventuelle skrivefeil, utsolgte varer og tekniske feil på nettstedet.
Produktbildene er kun illustrative, og mindre avvik i farge, størrelse eller utseende kan forekomme avhengig av skjerm, lys eller variasjoner i produksjonen.
9. Informasjonskapsler
Dette nettstedet bruker informasjonskapsler (cookies) for å forbedre brukeropplevelsen og nettstedets funksjon.
Du kan selv endre innstillingene for informasjonskapsler i nettleseren din, men enkelte funksjoner på nettstedet kan da bli påvirket.
10. Personopplysninger (GDPR)
Vi behandler personopplysninger i samsvar med gjeldende personvernlovgivning.
Opplysninger som kan behandles, omfatter navn, adresse, e-postadresse, telefonnummer, IP-adresse og ordrehistorikk.
Opplysningene brukes til å håndtere bestilling, betaling, levering, kundeservice og rettslige forpliktelser.
Vi kan dele nødvendig informasjon med betalingsleverandører, logistikkpartnere og tekniske tjenesteleverandører for å kunne levere tjenestene våre.
Du har rett til å be om innsyn i, retting av eller sletting av personopplysningene dine etter loven. Les mer i vår personvernerklæring.
11. Endringer i vilkårene
Vi forbeholder oss retten til når som helst å oppdatere eller endre disse vilkårene.
Den nyeste versjonen er alltid publisert på nettstedet vårt.
12. Tvister og lovvalg
Svensk lov gjelder ved kjøp fra Stugans Pläd. Dette begrenser ikke rettighetene du har etter ufravikelige regler i norsk forbrukerlovgivning.
Ved en eventuell tvist prøver vi alltid først å løse saken i forståelse med kunden.
Hvis tvisten ikke kan løses, kan du kontakte Forbrukerrådet for mekling, og saken kan deretter bringes inn for Forbrukerklageutvalget.
Kontakt
Sundspromenaden, Malmö
E-post: support@stugansplad.se